「Amazonが配送」「ご注文商品はAmazonがお届けいたします」と表示されたらアマゾン自前配送
Amazonから委託された運送会社が商品の配送を担当します
最近 Amazon.co.jp で注文した商品の配送が 配送業者 Amazon という見慣れない配送業者になることが増えています。
「配送業者 Amazon」 は、アマゾンの商品だけを専門に配送する運送業者のことです。
配送業者Amazonが担当する場合、Amazon.co.jpから送られてくる発送通知メールには「ご注文商品はAmazonがお届けいたします」と表示されます。
配送業者Amazonといっても、アマゾンが直接物流事業に参入したわけではなく、実際は個人事業主や法人、ギグワーカーの地域限定配送業者が、Amazonから委託された物流業者「配送業者 Amazon」と名乗って配達しています。
Amazon の 配送業者は指定できない
大手配送業者以外にAmazonから直接委託されている運送会社や個人が配達に来ます
配送業者Amazon は、ADP（アマゾン・デリバリー・プロバイダ） や Amazon FLEX （アマゾン・フレックス）とも呼ばれており、アマゾン自前の配送部門として活動しています。
自宅や会社などへの配達だけではなく、荷物の追跡や再配達の受付まで、アマゾンが直接行っています。
ただし、 配送業者Amazon は、あくまでもアマゾンのサービス名であって、クロネコヤマトや日本郵便、佐川急便などの大手配送業者と同じように、Amazon運送やデリバリープロバイダという社名やブランドの配送業者が存在するわけではありません。
地域限定で活動する、中小や個人の運送業者が、アマゾンから直接発注された「配送業者Amazon」として、配達業務を担当しています。
配送業者Amazonは、アマゾンの配送に特化しているため、置き配やお急ぎ便などアマゾン独自の配送サービスに対応しています。
デリバリープロバイダと配送業者Amazonは違います
アマゾンの配送業者には、地域限定運送業者の集合体であるデリバリープロバイダ(DPS)というよく似た仕組みがありましたが、配送業者Amazon と デリバリープロバイダ は全く別の仕組みです。
デリバリープロバイダは、各運送業者のブランドとサービス内容で、アマゾン以外の荷物と一緒に配送業務を行っていました。
配送業者Amazonは、配送業者名が前に出ることはなく、Amazonのブランドとサービス内容でAmazon商品の配送業務を行っています。
配送業者Amazonとデリバリープロバイダはよく似ているので、アマゾンのカスタマーサービスでも混乱することがあるようです。
問い合わせの際には、配送業者が Amazon の注文であるとはっきり伝えましょう。
なお、デリバリープロバイダとして配達を担当していた運送業者が、配送業者Amazonとして引き続き配達を担当しているエリアもあります。
また、個人事業主を中心とした軽貨物ドライバーが、Amazonと直接契約して配達を担当する、Amazon FLEX（アマゾン・フレックス）も、関東、東海、関西や福岡などの都市部を中心に 配送業者Amazon として配送業務を担当しています。
トラッキングIDがDAから始まる荷物がどこにあるか配送業者Amazonのサイトで確認する方法
配送業者Amazonの荷物はAmazonの注文履歴から追跡できる
配送業者 Amazonが配送する荷物が今どこにあるのかは、Amazon.co.jpの注文履歴から追跡できます。
配送業者Amazonの注文の場合、実際の配達はAmazonの提携配送業者や個人事業主（Amazon FLEX）が行っていて、Amazonが提供している専用の荷物追跡システムを利用しています。
そのため、荷物の最新状況を、注文履歴から直接確認することができ、Amazon.co.jpにログインしていれば、荷物1個ごとに割り当てられているお問い合わせ番号の入力も不要です。
配送業者Amazonの追跡ステータス
注文履歴画面から確認できる詳細な配送状況は、以下の状態です。
| ステータス | 状態 |
|---|---|
| 商品を発送しました。配送拠点を通過するまで配送業者による荷物の追跡はできません。 | 商品が梱包され、Amazonの倉庫から出荷された状態です。まだ配送業者に引き渡されていないため、細かい追跡は来ません。 |
| お近くの配達店まで輸送中です | 配送業者の集荷が終わり、配達を担当する配送センターまで大型トラックで幹線輸送している状態です。表示されている住所は出発した物流センターの住所です。 |
| お近くの配送店へ到着しました | 配達を担当する配送センターに商品が到着しています。表示されている住所は、到着した配送センターの住所です。 |
| 配達中です | 配送センターから商品を持ち出し、配達に向かっている状態です。決められたルートを順番に配達していくので、配達までに時間がかかる場合があります。表示されている住所は現在地ではなく、商品を持ち出した配送センターの住所です。 |
| 配達完了（メール便の場合は、ポスト投函で配達完了となります） | 商品の配達が完了しています。置き配の場合は指定場所へ、薄くて小さい商品の場合は郵便受けに配達されます。 |
配送業者Amazon の配達時間は7時～22時です。
ただし、当日お急ぎ便の場合は、当日の深夜23時59分まで置き配による配達を行います。
DA から始まる荷物の追跡は Amazonの注文履歴から
配送業者AmazonのトラッキングIDは DA から始まる
配送業者 Amazonの荷物を特定するためのお問い合わせ番号は、DA から始まります。
DAで始まりそのあと数字が10桁の番号は、Amazon.co.jpの注文履歴や出荷通知メールでも確認できます。
トラッキングIDがDAから始まる場合は、荷物の追跡はアマゾンの注文履歴から行います。
配送業者Amazon の場合の追跡方法
| 配送業者 | トラッキングID | 追跡方法 |
|---|---|---|
| 配送業者Amazon | DAから始まる12桁の番号 | アマゾンの注文履歴から確認 |
配送業者Amazonの不在連絡票はオレンジ色
Amazon のロゴが目印です
配送業者Amazonも大手運送会社と同じように、不在などの際にポストに残していくご不在連絡票があります。
基本的に配送業者Amazonの場合は、置き配指定になるため、不在による持ち帰りはありませんが、以下のような内容が書かれた、オレンジ色の不在票が投函される場合もあります。
いつもご利用ありがとうございます。
Amazon.co.jpでご購入いただいた商品のお届けにあがりましたが、お渡しができなかったため下記の対応をいたしました。
ご不在のため持ち帰りました
宅配ボックスに空きがなかったため、持ち帰りました
お名前の確認ができなかったため、持ち帰りました
重量物のため、宅配ボックスへお届けせず持ち帰りました
ご指定の場所に置けなかったため、持ち帰りました
宅配ボックスにお届けしました ボックス番号 暗証番号
その他
不在票が投函された場合は、宅配ボックスから取り出すか、再配達の手配が必要です。
配送業者 Amazon の荷物を電話やネットで再配達依頼する方法
配送業者 Amazon の再配達依頼は電話でできる
ポストにオレンジ色のAmazonの不在票が投函されていた場合や、在宅していたのに配送状況が不在になっている場合は、都合のいい時間帯に改めて配達してもらうことができます。
配送業者Amazonの再配達は、Amazonカスタマーサービスの再配達受付専用電話から依頼できます。
| 配送業者 Amazon 自社配送専用 再配達自動受付番号(無料)24時間受付 | 0120-899-068 |
|---|
再配達を依頼するにはDAか99から始まる12ケタのお問い合わせ番号(トラッキングID)が必要です。
お問い合わせ番号は、不在票に記載されていますが、書かれていない場合や読めない場合などは、Amazonの注文履歴から確認できます。
配送業者Amazonの再配達依頼は注文履歴からネットでできる
配送業者Amazon の不在票に問い合わせ番号が書かれていない場合や、外出先で問い合わせ番号(トラッキングID)が確認できない場合でも、再配達は、Amazonの注文履歴から依頼できます。
注文履歴から、対象の注文を選んで「再配達を依頼する」をタップすると、再配達の依頼ができます。
Amazonの注文履歴から確認する方法なら、DAか99から始まる12ケタのお問い合わせ番号は必要ありません。
配送業者Amazonの再配達は希望日時の指定ができます
Amazon 自社配送の再配達は、以下の時間帯から指定できます。
受付時間により、希望日の翌日の配達になる場合があります。
| 希望の配達時間帯 | 入力番号 | 受付締め切り時間 |
|---|---|---|
| 8時～12時 | 1 | 配達希望日の午前1時30分(深夜)まで |
| 12時～16時 | – | 時間指定不可 |
| 16時～19時 | 2 | 配達希望日の午前1時30(深夜)分まで |
| 19時～22時 | 3 | 配達希望日の午後4時まで |
日中12時から16時の時間帯は指定することができませんので注意しましょう。
保管期限は初回配達日から7日間ですが、早めに再配達依頼をしておきましょう。保管期限を過ぎると注文キャンセルになってしまいます。
配送業者Amazon が配達を担当しているエリア
アマゾンロジスティクス は全国展開中です
配送業者 Amazon はAmazonのブランドで配送を行っている業者の集合体です。
あくまでもAmazonの自社配送部門という位置づけのため、追跡システムや不在票からは、実際の配達をしている配送業者を判別することはできません。
実際の配送は、ほとんどのエリアで今までデリバリープロバイダとして配送を担当してきた、地域限定配送業者が引き続き担当しています。
また、関東や東海など一部エリアでは、アマゾンと個人が直接契約して配送を担当する、AmazonFLEX (アマゾン・フレックス）も、配送を担当しています。
- アマゾンデリバリーパートナー (ADP)
- Amazon Flex
- Amazon Hub デリバリーパートナー
配送業者 Amazonができることとできないこと
営業所や配送センターで受け取りはできない
配送業者Amazonの担当業者にもデリバリーステーションと呼ばれる配送センターや営業所がありますが、配達前に配送センターで荷物を受け取るセンター止めや、再配達になった荷物を配送センターに引取りに行くセンター引取には対応していません。
また、デリバリーステーションの場所は一般公開されておらず、一般顧客向けの電話窓口もありません。
原則として配送業者Amazonのドライバーに直接連絡することはできない
配送業者Amazonのドライバーは携帯電話を持っていますが、クロネコヤマトのように直接連絡することはできません。
配送業者Amazonのドライバーから連絡や確認事項がある場合には、ドライバーアプリの発信専用の電話番号 05031311651 から電話がかかってくる場合があります。
05031311651 にコールバックしてもドライバーにはつながらないので、こちらから連絡を取ることはできません。
配送業者Amazonはコンビニ受け取りに対応していない
配送業者Amazonは、不在で受け取れない場合でも、コンビニ受け取りに変更することはできません。
配送業者Amazonは指定しないと自動で玄関前の「置き配指定」になる
配送業者Amazonは、不在でも在宅でも、インターフォンを鳴らさずに指定場所に配達していく置き配指定に対応しています。
2020年から、配送業者 Amazonが配達を担当する場合、玄関か宅配ボックスへの置き配が自動で指定されます。
手渡しや、別の場所への置き配を希望する場合は、注文時にその都度指定が必要です。
置き配指定は、注文履歴から置き場所を指定でき、配達後には配達状況の写真が届きます。
置き配の場所として指定できるのは、宅配ボックス、玄関、ガスメーターボックス、車庫、自転車のかご、建物内受付/管理人 です。
配送業者Amazonの場合でも、商品や担当する配送業者によっては置き配指定ができない場合もあります。
配送業者Amazonの評判と内部事情
配送業者Amazon(ADP)の配送は評判が良くないが現実
配送業者Amazonに対するネット上の評判は、決していいとは言えません。
- 荷物追跡があてにならない
- 再配達依頼をしていても届かない
- 聞いたことないので怪しい
- 配達員の愛想が悪い
- 家にいたのに不在扱いになっていた
配送業者 Amazonは、いままでヤマト運輸や日本郵便がメインに配達を担当していたエリアを引き継いで、Amazon商品の配送を専門に担当しています。
荷物を受け取る側としては、どうしてもクロネコヤマトや日本郵便と同じレベルのサービスや応対を期待するのは仕方のないことです。
また、配達員は社員ではなく、ギグワーカーも多く、大手配送会社のように体系的な教育を行うことも難しいので、対応の丁寧さやサービスは、最終的には配達員によって変わってくるのは事実でしょう。
実際、私の自宅も、ヤマト運輸とアマゾンを名乗る自前配送業者の両方がAmazon商品の配達に来ますが、どちらも愛想がよく丁寧な対応で、時間どおりに配達してもらえています。
どうしてもネットでは悪い評判が目立ちますが、ADPの評判も、地域や担当会社、配達員によって大きく違うのではないでしょうか。
配送業者Amazonの配送で届かないなどのトラブルにあったら
配送業者Amazonの窓口はAmazonカスタマーサービスです
配送業者Amazonに限らず、何らかのミスやトラブルにより、予定日にとどかない、紛失した、連絡が取れないなどの配送トラブルに遭遇することがあります。
配送業者Amazonが担当する注文でトラブルにあった場合には、相談の窓口は、Amazonカスタマーサービスです。
最終的に配達をしているのは、Amazonから委託されている運送会社ですが、配送業者Amazonは、あくまでもAmazonの宅配部門という位置づけであり、Amazonが配達完了までの責任を持っています。
そのため、荷物の破損や盗難、遅配などのクレームや、配送状況の問い合わせも、Amazonカスタマーサービスが対応します。
配送業者 Amazonを回避する方法はあるのか
Amazon.co.jpでは現時点で配送業者を指定した注文はできない
Amazon.co.jp が販売する商品は、配送業者を指定して注文することが出来ないことを知っておきましょう。
配送先の住所だけでなく、商品の出荷される倉庫や、商品の大きさや重さなどに応じて、アマゾンが配送業者を自動的に判定します。
また、商品が出荷され、通知メールが届くまで、どの配送会社で配送されるかもわかりません。
アマゾンの商品を届けてくれる配送業者は、購入者からは指定できないので、完全に運次第ということになります。
お急ぎ便やお届け日時指定便なら配送業者Amazonにならない？
Amazon.co.jp の基本的な配送方法は、一定額以上の注文で送料無料になる 通常配送 です。
日時指定はできず、在庫状況やエリアによっては、翌日にとどく場合もありますが、長いと1週間ほどかかる場合もあります。
通常配送 よりもスピーディーに届くのが、配送オプションの お急ぎ便 と 当日お急ぎ便 で、Amazon.co.jpの配送センターに在庫がある商品なら、最短で注文当日、遅くとも3日以内には届きます。
また、お届け日時指定便 を利用すると、配達希望日と時間帯を指定することができます。
届くまで時間がかかる 通常配送 や定期おトク便の場合は、配送業者 Amazon が配送を担当し、スピーディーな お急ぎ便 や お届け日時指定便 なら、クロネコヤマトやゆうパックの配送になると言われていますが、本当なのでしょうか？
実は、お急ぎ便 や お届け日時指定便の場合でも、配送業者Amazonの配送になる場合があり、必ず ヤマト運輸 や 日本郵便 の配送になるわけではありません。
過去には、お急ぎ便 や お届け日時指定便 を指定すれば、 クロネコヤマトや日本郵便 の配送になっていた時期がありましたが、現在は、お急ぎ便 や お届け日時指定便 でも、エリアや時間帯によりますが、配送業者Amazon が担当するケースがほとんどです。
今後は、早朝4時30分から置き配を行う 早朝ラッシュ便や、20時から24時に置き配する 深夜ラッシュ便 のように、 配送業者Amazon 限定の配送方法が増えてくると思われます。
Amazonプライム会員なら配送業者Amazonにならない？
年会費または月会費を払うと、送料無料や音楽聴き放題などの多彩な特典を受けられるのが、Amazonプライム です。
子育て世帯向けの Amazonファミリー や、学生向けの Amazonスチューデント でも、Amazonプライム と同等のサービスを受けることができます。
有料会員である Amazonプライム の会員なら、配送業者Amazon の配送を回避できると言われていますが、本当でしょうか?
残念ながら、 Amazonプライム会員 でも、配送業者Amazonが担当する場合があります。
Amazonプライム会員 の場合、お急ぎ便 や お届け日時指定便 の手数料が無料になるため、Amazonプライム会員の注文は基本的に お急ぎ便 になります。
以前は、お急ぎ便 の場合は、ヤマト運輸や日本郵便が配送していましたが、最近は配送業者Amazonもお急ぎ便の配送を担当しているため、Amazonプライム会員 であっても回避することはできません。
配送業者Amazonを回避する方法は
コンビニなどでの店頭受取で注文する
Amazon.co.jpで注文時点で、配送業者を指定する方法はありません。
どうしても 配送業者Amazon の配達が嫌で、避けたいという場合には、自宅への配達ではなく、店頭受取 を指定する方法があります。
- ローソン
- ファミリーマート
- ミニストップ
- ヤマト運輸営業所止め
Amazon.co.jpの注文時点で、コンビニやヤマト運輸の営業所を受け取り場所として指定して、自分の都合のいい時間に取りに行く方法です。
大型商品や重い商品など、コンビニ指定ができない場合がありますが、近くにコンビニやヤマトの営業所がある場合は便利な方法です。
店頭受取は、自宅への配達ではないので、指定した場所へ受け取りに行く必要がありますが、コンビニなど営業時間の長い場所も指定できるので、いつ届くかわからない、待っていた荷物が来ていない、というストレスから解放される効果は期待できます。
Amazon Hubを利用する
コンビニやヤマト運輸の宅急便センター以外にも、駅や店頭に設置されている水色のAmazon専用宅配ロッカー や、スーパー・クリーニング店などの店舗でAmazonの商品を受け取れる、Amazon Hub （アマゾンハブ）が現在展開中です。
自宅まで配達されるわけではないので、指定した場所へ受け取りに行く必要がありますが、近くにアマゾンハブがあるか確認してみましょう。
自宅まで配送してほしいなら置き配が便利
アマゾンが自前配送と同時に力を入れているのが、置き配です。
置き配（おきはい）とは、配送業者Amazonの配達員が自宅まで配送に来るところまでは変わりありませんが、指定場所に商品を置いていくことで配達完了とするサービスです。
置き配指定にしておくと、配達員はインターフォンを鳴らさずに、指定場所に荷物を置いていきます。
サインや印鑑も不要なため、配達員と応対する必要が一切なく、商品を自宅まで届けてくれるという優れもののサービスです。
2020年春から、配送業者Amazonが配達を担当する場合は、ドア前への置き配が自動で設定されます。
配達員からの手渡しを希望する場合や、置き配の場所を変更したい場合は、注文履歴から変更できます。