佐川急便の荷物状況が「営業所へお問い合わせください。」と表示された場合の対処方法
佐川急便のお荷物問い合わせサービスで「営業所へお問い合わせください。」と表示されるケースがあります
佐川急便の飛脚宅配便は、伝票に書かれている12ケタのお問い合せ送り状Noで輸送状況を追跡できます。
佐川急便の荷物を追跡できるのは佐川急便ホームページの「お荷物問い合わせサービス」です。
正常に荷物が運ばれて配達が完了した場合は、追跡結果は 集荷～輸送中～配達中～配達完了 と変化していきますが、まれに「営業所へお問い合わせください」と表示される場合があります。
問題なく配送されている場合には「営業所へお問い合わせください」と表示されないため、何らかの問題が発生している可能性が高いです。
佐川急便のお荷物問い合わせサービスで「営業所へお問い合わせください」と表示された場合の対処方法を解説します。
「集荷」の前に「営業所へお問い合わせください」と表示された場合は問題なし
佐川急便が集荷する前は「営業所へお問い合わせください」と表示されます
佐川急便の荷物追跡結果はまず「集荷」になりますが、その前の段階で「営業所へお問い合わせください」と表示された場合はほぼ問題ありません。
「営業所へお問い合わせください」がよく表示されるケースは、ネット通販などで発送元から連絡されてきた追跡番号で検索したときです。
佐川急便の追跡システムで検索できるのは、佐川急便のドライバーが荷物を受け取って、システムに登録をしたタイミング以降です。
佐川急便のシステムに登録されるまでの間に、お荷物お問い合わせサービスで検索すると「営業所へお問い合わせください」の表示になります。
なぜ、このようなことが起きるかというと、お問い合わせ送り状No.は、佐川急便の伝票発行システムから伝票を印刷したタイミングで決定されるからです。
ショップが出荷の連絡メールを送るタイミングと、佐川急便がシステムに登録するタイミングによっては、「営業所にお問い合わせください。」になってしまうことがあります。
具体的には、通販ショップが佐川急便に荷物を引き渡していても、システムに登録されるまでは「営業所へお問い合わせください」の表示になってしまいます。
この場合は、「営業所へお問い合わせください」が表示されていても、まだ荷物が集荷登録されていないだけなので、しばらく待てば検索できるようになります。
通販ショップなどから伝票番号が連絡されてきて間もない場合は、「営業所へお問い合わせください」と表示されても、佐川急便に問い合わせても状況がわからないので、特に問題ありません。
輸送途中に「営業所へお問い合わせください」と表示された場合はトラブルの可能性大
「集荷」や「輸送中」など順調に進んでいた荷物が破損や紛失などにあった可能性があります
佐川急便の追跡システムは、出荷元から荷物を受け取った「集荷」、集荷営業所から配達営業所に向かっている「輸送中」、配達営業所から配達先に向かっている「配達中」、そして荷物の配達が無事完了した「配達完了」まで、ほぼリアルタイムに変化していきます。
出荷元から荷物を受け取った状態
集荷営業所から配達営業所に向かっている状態。途中複数の営業所やセンターを経由することが多い。
配達営業所から配達先に向かっている状態
配達が無事に完了した状態
途中まで順調に進んでいた荷物が、途中で「営業所へお問い合わせください」の表示になった場合は、何らかの配送トラブルが発生している可能性が高いです。
トラブルとして最も考えられるケースは、荷物の破損です。
たとえば、輸送中に、段ボール箱が破損したり、中の荷物が出てきたりすると、破損として取り扱われ「営業所へお問い合わせください」と表示される場合があります。
破損以外にも、荷物が別の営業所行きのトラックに間違って乗せられた場合や、天災や悪天候などで通常通りの配送ができなくなった場合、交通渋滞などで大幅に遅れる場合も、「営業所へお問い合わせください」と表示される場合があります。
「営業所へお問い合わせください」と表示された場合の連絡先は
あなたが受取る荷物なら配達営業所へ あなたが送った荷物なら集荷営業所へ
配送途中に「営業所へお問い合わせください」が表示された場合は、営業所に連絡して状況を確認した方がいいでしょう。
追跡システムの画面には、連絡先として、集荷営業所と配達営業所の電話番号が表示されます。
どちらの営業所に連絡しても対応してもらえますが、基本的には、発送元が連絡するのは集荷営業所、受取人が連絡するのは配達営業所が基本です。
通販商品なら佐川急便より先にショップに連絡する方がおすすめ
なお、通販商品などの場合は、ショップ等に連絡して、発送元から佐川急便に確認してもらうほうがスムーズです。
配送中に「営業所へお問い合わせください」が表示された場合は、荷物に何らかのトラブルが発生しているケースがほとんどですので、解決までに時間がかかる可能性が高いです。
調査は後回しにして、もう一度商品を送ってもらうなどの対応になる可能性もあるので、「営業所へお問い合わせください」は表示された場合は、佐川急便に直接連絡するよりも、ショップに連絡して佐川急便とのやり取りを任せることをおすすめします。
なお、海外通販などでは、佐川急便と直接やりとりするように指示されるケースも少なくありませんので、その場合は佐川急便と直接やり取りしたほうがよいでしょう。