デリバリープロバイダ「ファイズ」とは
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ファイズ（PHYZ）は、株式会社ファイズが提供しているサービスです。
株式会社ファイズは、Amazon.co.jpの配送を担う地域限定宅配事業者である デリバリープロバイダ の1社です。
株式会社ファイズは、大阪市北区に本社を置き、関東エリアと中部エリアを中心に宅配サービスを提供しています。
ファイズは、平成25年創業の新しい会社ですが、2017年には東証マザーズに上場しています。
アマゾン配送センター内での作業などで蓄積したノウハウを生かして、アマゾンの配送にも参入しています。
ファイズの荷物追跡や連絡の方法は
ファイズの荷物追跡方法は？
ファイズで配送される荷物の状態は、Amazon.co.jpの注文履歴から確認できます。
Amazon.co.jpのサイトや出荷通知メールで、お問い合わせ番号を確認しておきましょう。
ヤマト運輸のように、配達前に配達日時を指定することはできません。
ファイズの再配達依頼方法は？
不在票が投函されていた場合や、配送状況が不在になっていた場合は、再配達依頼サービスから依頼できます。
ファイズの電話窓口は？
電話で問い合わせる場合の連絡先は、デリバリープロバイダ共通の0120-130-661 ですが、かかりにくい状態が続いているようです。
24時間対応の自動電話受付 050-5525-7445 もあります。
地域やドライバーによっては、再配達の連絡先として携帯電話に連絡できる場合があるようです。
ファイズの担当エリアは？
ファイズは、関東エリアと中部エリアにデリバリーサービスの拠点を展開しています。
- 東京都
- 愛知県
ファイズ株式会社だけでなく、協力業者が配送しているエリアも含め、配送エリアは拡大中です。
なお、ファイズは営業所受け取りや、再配達になった荷物を配送センターに引取りに行くことはできません。
ファイズは不在時置き配サービスに対応
ファイズが配送を担当している場合のみ、Amazon.co.jpの不在時置き配サービス を選択できます。
不在時置き配サービスとは、不在だった場合に、あらかじめ指定した場所に配達してくれるサービスです。
宅配ボックスがない場合でも、玄関先やメーターボックスなど、指定した場所においていってくれるという便利なサービスです。
不在時置き配サービスは、注文ごとに指定が必要なので、高価な商品など盗難や雨などは心配な商品が勝手に置き配になる事はありません。
2018年6月現在、Amazon.co.jpの配達で不在時置き配が指定できるのは、ファイズのみです。
ファイズの評判と内部事情
ファイズを含めた、デリバリープロバイダに対するネット上の評判は、決していいとは言えません。
- 荷物追跡システムがあてにならない
- 日時指定をしていても届かない事がある
- 電話がつながらない
- 愛想が悪い
- 家にいたのに不在扱いになっていた
ファイズを含めたデリバリープロバイダは、いままでヤマト運輸や日本郵便がメインに配達を担当していたエリアを引き継いでいます。
荷物を受け取る側としては、ヤマト運輸や日本郵便と同じレベルのサービスや応対を期待するのは仕方のないことです。
対応の丁寧さやサービスは、最終的には配達員によって変わってくるのは事実でしょう。
実際、私の自宅も、ヤマト運輸とデリバリープロバイダの両方が配達に来ますが、どちらも愛想がよく丁寧な対応で、時間どおりに配達してもらえています。
どうしてもネットでは悪い評判が目立ちますが、ファイズの評判も、地域や配達員によって大きく違うのではないでしょうか。
ファイズのシステムはまだまだ改善が必要
ファイズの評判が悪い一つの原因としては、システムの弱さがあります。
ファイズも、大手宅配業者と同じように、インターネットによる荷物追跡システムが提供されていて、伝票番号を入力すると荷物の状況を確認できます。
しかし、追跡システムに表示される内容がかなり大雑把なため、クレームの原因になっているようです。
デリバリープロバイダは複数の業者の集合体であり、個人事業主を含めた協力業者が配達しているエリアも多いため、情報をリアルタイムに反映しにくいという事情もあるようです。
このあたりは、大きな投資が必要になってくる分野なので、時間が掛かるでしょうし、大手の宅配業者とはどうしても差がつくところです。
荷物の状態がわからないのは、顧客満足度の低下に直結するので、改善してほしいところですね。
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