Amazonデリバリープロバイダ「遠州トラック」とは
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「お客様の商品は遠州トラックでお届けいたします」と表示された場合は遠州トラックが商品の配送を担当します
アマゾンデリバリープロバイダ 遠州トラック（えんしゅうとらっく）は、遠州トラック株式会社が提供している配送サービスです。
遠州トラック株式会社は、通販サイト Amazon.co.jp の配送を担う地域限定宅配事業者である デリバリープロバイダ の1社です。
遠州トラック株式会社は、静岡県袋井市 に本社を置き、東海・関東エリアを中心に、全国に物流サービスを提供している、住友倉庫グループの物流企業です。
遠州トラックは、昭和40年創業の歴史があり、これまでのノウハウを生かして、アマゾンのフルフィルメントセンターから個人宅への配達にも参入しました。
遠州トラックの荷物追跡や連絡の方法は
遠州トラックのAmazonの荷物を追跡する方法は？
遠州トラックで配送される荷物の状態は、デリバリープロバイダの配送状況照会サービスで確認できます。
荷物追跡をするには Amazon.co.jp のサイトや出荷通知メールで、お問い合わせ番号を確認しておきましょう。
遠州トラックのホームページや、遠州トラックの営業所に電話に問い合わせても時間がかかるだけですので、デリバリープロバイダ共通の配送状況照会サービスと、電話窓口から確認しましょう。
Amazon.co.jp 注文履歴 から 荷物の現在位置を追跡する
遠州トラックの再配達依頼方法は？
遠州トラックの不在票が投函されていた場合や、配送状況を検索した結果が不在になっていた場合は、デリバリープロバイダの再配達依頼サービスから時間指定して再配達を依頼できます。
デリバリープロバイダ 再配達依頼サービスに問い合わせ番号を入力しても、エラーになる場合があります。
インターネットで再配達依頼ができない場合は、電話自動応答システムからの再配達依頼をおすすめします。
再配達の時間帯は指定できますが、初回の配達前に、配達希望時間帯を指定することはできません。
遠州トラックの電話窓口は？
電話で問い合わせる場合の連絡先は、デリバリープロバイダ共通の0120-130-661 です。
この番号はオペレーター対応ですが、かかりにくい状態が続いているようです。
再配達の依頼だけなら、24時間対応の自動電話受付 050-5525-7445 でも手配できます。
地域やドライバーによっては、再配達の連絡先としてドライバーの携帯電話に直接連絡できる場合があるようです。
電話がかかりにくいからといって、Amazon専用窓口以外の遠州トラックの電話窓口や、営業所などに連絡をしても対応できないので、必ず専用窓口に連絡しましょう。
システム・自動音声受付ともに再配達希望時間の指定ができます
デリバリープロバイダ（遠州トラック）の再配達希望時間帯は、以下の時間帯から指定できます。
| 番号 | 希望の配達時間帯 | 受付時間 |
|---|---|---|
| 1 | 9時～12時 | 配達希望日の9時まで |
| 2 | 12時～14時 | |
| 3 | 14時～16時 | |
| 4 | 16時～18時 | |
| 5 | 18時～20時 | 配達希望日の18時まで |
| 6 | 20時～21時 | |
| 7 | 時間指定なし | 18時以降は翌日配達 |
遠州トラックの担当エリアは？
遠州トラックの配送ネットワーク
遠州トラックは、以下のエリアに拠点を展開しています。
- 静岡
- 春日部
- 千葉
- 東京
- 横浜
- 厚木
- 小田原
- 一宮
- 富山
- 大阪
遠州トラック株式会社だけでなく、協力業者が配送しているエリアも含め、配送エリアは拡大しています。
なお、遠州トラックは営業所受け取りや、再配達になった荷物を配送センターに引取りに行くことはできません。
遠州トラックの評判と内部事情
デリバリープロバイダの評判はよくないのが現実
遠州トラックを含めた、デリバリープロバイダに対するネット上の評判は、決していいとは言えません。
- 荷物追跡システムがあてにならない
- 日時指定をしていても届かない事がある
- 電話がつながらない
- 愛想が悪い
- 家にいたのに不在扱いになっていた
遠州トラックを含めたデリバリープロバイダは、いままでヤマト運輸や日本郵便がメインに配達を担当していたエリアを引き継いでいます。
荷物を受け取る側としては、ヤマト運輸や日本郵便と同じレベルのサービスや応対を期待するのは仕方のないことです。
対応の丁寧さやサービスは、最終的には配達員によって変わってくるのは事実でしょう。
実際、私の自宅も、ヤマト運輸とデリバリープロバイダの両方が配達に来ますが、どちらも愛想がよく丁寧な対応で、時間どおりに配達してもらえています。
どうしてもネットでは悪い評判が目立ちますが、デリバリープロバイダの評判も、地域や配達員によって大きく違うのではないでしょうか。
遠州トラックのシステムはまだまだ改善の余地あり
ITシステムの弱さが評判の悪さにつながっている
遠州トラックの評判が悪い一つの原因としては、システムの弱さがあります。
遠州トラックも、大手宅配業者と同じように、インターネットによる荷物追跡システムが提供されていて、伝票番号を入力すると荷物の状況を確認できます。
しかし、追跡システムに表示される内容がかなり大雑把なため、クレームの原因になっているようです。
デリバリープロバイダは複数の業者の集合体であり、個人事業主を含めた協力業者が配達しているエリアも多いため、情報をリアルタイムに反映しにくいという事情もあるようです。
このあたりは、大きな投資が必要になってくる分野なので、時間が掛かるでしょうし、大手の宅配業者とはどうしても差がつくところです。
荷物の状態がわからないのは、顧客満足度の低下に直結するので、改善してほしいところですね。
デリバリープロバイダの配送で届かないなどのトラブルにあったら
Amazonカスタマーサービスに相談するのがオススメ
遠州トラックに限った話ではありませんが、何らかのミスやトラブルが発生して、注文した商品が予定日にとどかない、荷物を紛失した、配達員に連絡が取れないなどの配送トラブルに遭遇することがあります。
配送トラブルにあった場合に、スムーズに解決するには、いち配送業者である遠州トラックではなく、Amazonカスタマーサービスに相談することをおすすめします。
配送業者内で発生したミスやトラブルは、当事者である配送業者にクレームを入れても、スムーズな解決は期待できません。
注文を受けつけて、運送会社に商品の配送を手配した、Amazonのカスタマーサービスに連絡を取るのが最善の方法です。
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