Amazonデリバリープロバイダの「SBS即配サポート」とは
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「お客様の商品はSBS即配サポートでお届けいたします」と表示された場合はSBS即配サポート株式会社が商品の配送を担当します
SBS即配サポート（エスビーエスソクハイサポート）は、SBS即配サポート株式会社が提供している宅配サービスです。
SBS即配サポート株式会社は、Amazon.co.jpの配送を担う地域限定宅配事業者である デリバリープロバイダ の1社です。
SBS即配サポート株式会社は、総合物流企業のであるSBSホールディングスのグループ企業です。
SBSグループは、1987年に即日配送事業を開始した歴史のある企業で、SBS即配サポートは、SBS即配便として軽自動車を中心とした車両で、配送を行っています。
企業間の即日配送事業でつちかったノウハウを生かして、アマゾンの配送に参入しています。
SBS即配サポートの荷物追跡や連絡の方法は
SBS即配サポートの荷物追跡方法は？
SBS即配サポートで配送される荷物の状態は、配送状況照会サービスで確認できます。
Amazon.co.jpのサイトや出荷通知メールでお問い合わせ番号を確認しておきましょう。
デリバリープロバイダの配送状況照会サービスは株式会社TMGが運営しています。
SBS即配サポート株式会社のホームページにある「お荷物お問い合わせサービス」は、アマゾンの荷物とは別の、企業間輸送専用の検索システムなので、Amazonの荷物は検索できませんので注意してください。
また、ヤマト運輸のように、配達前に配達日時を指定することはできません。
SBS即配サポートの再配達依頼方法は？
不在票が投函されていた場合や、配送状況が不在になっていた場合は、再配達依頼サービスから依頼できます。
デリバリープロバイダ 再配達依頼サービスは株式会社TMGが運営しています。
再配達依頼システムでエラーになる場合は、電話自動応答システムで再配達をおすすめします。
https://www.pm25info.com/trac_dp_saihaierr/
SBS即配サポートの電話窓口は？
電話で問い合わせる場合の連絡先は、デリバリープロバイダ共通のAmazon専用窓口 0120-130-661 ですが、かかりにくい状態が続いているようです。
24時間対応の自動電話受付 050-5525-7445 もあります。
地域やドライバーによっては、再配達の連絡先として携帯電話に連絡できる場合があるようです。
Amazon専用窓口以外のSBS即配サポートの電話窓口や、営業所に連絡をしても対応できないので、必ず専用窓口に連絡しましょう。
システム・自動音声受付ともに再配達希望時間の指定ができます
デリバリープロバイダ（SBS即配サポート）の再配達は、以下の時間帯から指定できます。
| 番号 | 希望の配達時間帯 | 受付時間 |
|---|---|---|
| 1 | 9時～12時 | 配達希望日の9時まで |
| 2 | 12時～14時 | |
| 3 | 14時～16時 | |
| 4 | 16時～18時 | |
| 5 | 18時～20時 | 配達希望日の18時まで |
| 6 | 20時～21時 | |
| 7 | 時間指定なし | 18時以降は翌日配達 |
SBS即配サポートの担当エリアは？
SBS即配サポートは、関東1都3県エリアに配送拠点を展開しています。
- 東京都
- 千葉県
- 埼玉県
SBS即配サポート株式会社だけでなく、協力業者が配送しているエリアも含め、配送エリアは拡大中です。
なお、SBS即配サポートは営業所受け取りや、再配達になった荷物を配送センターに引取りに行くことはできません。
SBS即配サポートの評判と内部事情
デリバリープロバイダの配送は評判が良いとは言えない
SBS即配サポートを含めた、デリバリープロバイダに対するネット上の評判は、決していいとは言えません。
- 荷物追跡システムがあてにならない
- 日時指定をしていても届かない事がある
- 電話がつながらない
- 愛想が悪い
- 家にいたのに不在扱いになっていた
SBS即配サポートを含めたデリバリープロバイダは、いままでヤマト運輸や日本郵便がメインに配達を担当していたエリアを引き継いでいます。
荷物を受け取る側としては、ヤマト運輸や日本郵便と同じレベルのサービスや応対を期待するのは仕方のないことです。
対応の丁寧さやサービスは、最終的には配達員によって変わってくるのは事実でしょう。
実際、私の自宅も、ヤマト運輸とデリバリープロバイダの両方が配達に来ますが、どちらも愛想がよく丁寧な対応で、時間どおりに配達してもらえています。
どうしてもネットでは悪い評判が目立ちますが、SBS即配サポートの評判も、地域や配達員によって大きく違うのではないでしょうか。
SBS即配サポートのシステムはまだまだ改善が必要
システムの弱さが顧客満足度に直結
SBS即配サポートの評判が悪い一つの原因としては、システムの弱さがあります。
SBS即配サポートも、大手宅配業者と同じように、インターネットによる荷物追跡システムが提供されていて、伝票番号を入力すると荷物の状況を確認できます。
しかし、追跡システムに表示される内容がかなり大雑把なため、クレームの原因になっているようです。
デリバリープロバイダは複数の業者の集合体であり、個人事業主を含めた協力業者が配達しているエリアも多いため、情報をリアルタイムに反映しにくいという事情もあるようです。
このあたりは、大きな投資が必要になってくる分野なので、時間が掛かるでしょうし、大手の宅配業者とはどうしても差がつくところです。
荷物の状態がわからないのは、顧客満足度の低下に直結するので、改善してほしいところですね。
SBS即配サポートの配送で届かないなどのトラブルにあったら
Amazonカスタマーサービスに相談するのがオススメ
SBS即配サポートに限らず、何らかのミスやトラブルにより、予定日にとどかない、紛失した、連絡が取れないなどの配送トラブルに遭遇することがあります。
配送トラブルにあった場合には、いち配送業者であるSBS即配サポートではなく、Amazonカスタマーサービスに相談することをおすすめします。
配送業者内で発生したミスやトラブルは、当事者である配送業者にクレームを入れても解決は期待できません。
注文を受けつけて商品の配送を手配した、Amazonのカスタマーサービスに連絡を取るのが最善の方法です。
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